Товари, які не підлягають поверненню в Україні

В Україні вже понад тридцять років діє чіткий перелік товарів належної якості, які не можна обміняти чи повернути до магазину лише тому, що вони не підійшли за кольором, розміром, фасоном або просто не сподобалися. Цей список, затверджений постановою Кабінету Міністрів ще 1994 року, залишається актуальним і в червні 2026 року. Він захищає як покупців, так і продавців від нескінченних повернень речей, які вже неможливо повноцінно перепродати або які становлять ризики для здоров’я.

Суть проста: якщо товар в ідеальному стані, але не сподобався суб’єктивно — магазин має право відмовити. Однак якщо в товарі виявили брак, поломку чи невідповідність опису, повернення, обмін або ремонт можливі практично завжди, незалежно від категорії. Саме це розмежування викликає найбільше питань у покупців.

Розуміння меж списку допомагає уникнути розчарувань під час купівлі нижньої білизни, косметики, ювелірних прикрас чи тканин на метраж. А знання своїх прав при виявленні дефекту дає впевненість навіть у складних ситуаціях.

Правова основа: що каже закон у 2026 році

Основний документ, що регулює повернення товарів, — Закон України «Про захист прав споживачів» (у редакції, яка діє до набрання чинності нової версії). Згідно зі статтею 9 цього закону, споживач має право протягом 14 днів обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром чи з інших причин.

Однак це право не поширюється на товари, включені до спеціального переліку. Саме його затверджує Постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року (зі змінами). Документ досі залишається головним орієнтиром, оскільки нова редакція закону та новий, коротший перелік (Постанова № 1243 від 1 листопада 2024 року) поки що не набрали чинності — їх дія відкладена до припинення або скасування воєнного стану.

На практиці це означає: доки воєнний стан триває (а станом на червень 2026 року він діє), покупці та продавці керуються саме старим, детальнішим списком.

Повний перелік товарів, які не підлягають поверненню за належної якості

Перелік поділяється на дві великі групи. Продовольчі товари, лікарські засоби та предмети санітарної гігієни підпадають під заборону автоматично. Для непродовольчих товарів список виглядає так:

• фотоплівки, фотопластини, фотографічний папір;
• корсетні товари;
• парфумерно-косметичні вироби;
• пір’яно-пухові вироби;
• дитячі іграшки м’які та гумові надувні;
• товари для новонароджених (пелюшки, соски, пляшечки для годування, поїльники та аналогічні);
• зубні щітки, інструменти для манікюру та педикюру, апарати та пензлі для гоління, гребінці, масажні щітки;
• мундштуки, сурдини для духових інструментів, скрипкові підборідники;
• рукавички та рукавиці;
• тканини, тюлегардинні та мереживні полотна, килимові вироби метражні;
• нательна та постільна білизна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• товари в аерозольній упаковці;
• друковані видання;
• аудіо- та відеокасети, диски для лазерних систем із записом;
• вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного, напівдорогоцінного та органічного каміння;
• лінійний і листовий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні вироби (плінтус, наличник), плитні матеріали (ДВП, ДСП, фанера) та скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем.

Кожна позиція має свою логіку. Продовольство та ліки — це питання безпеки й неможливості гарантувати, що товар не розкривали чи не зіпсували. Косметика та засоби гігієни — ризик для здоров’я наступних покупців. Індивідуально розкроєні тканини та будівельні матеріали — це вже не стандартний товар, а річ, створена під конкретну людину. Записані диски та книги — вміст уже «спожито».

Чому ці товари опинилися в списку: логіка законодавця

Обмеження з’явилися не випадково. Законодавець виходив із трьох головних принципів: захист здоров’я, неможливість повторного продажу без втрати товарного вигляду та індивідуальний характер деяких покупок.

Коли ви відкриваєте тюбик крему чи наносите помаду, навіть якщо вона вам не підійшла, товар уже контактував зі шкірою чи слизовими. Продавати його наступному покупцеві як новий — означає піддавати його потенційному ризику. Те саме стосується зубних щіток, мочалок, нижньої білизни та шкарпеток.

Індивідуальний розкрій тканин або пошиття корсетних виробів перетворює стандартний рулон на річ конкретного розміру й форми. Повернути її на полицю без додаткових витрат продавець уже не зможе.

Аерозольні балончики та деякі хімічні засоби становлять ризики під час транспортування та зберігання після можливого використання. Друковані видання та записані носії інформації втрачають цінність після першого прочитання чи прослуховування — це вже не «новий» товар у повному сенсі.

Розуміння цих причин допомагає не сприймати відмову як примху продавця, а бачити в ній розумний захист усієї ланцюжки споживання.

Особливості категорій: від косметики до ювелірних виробів

Парфумерно-косметичні вироби — одна з найчастіших причин спорів. Навіть запечатана помада чи крем формально не підлягають поверненню, якщо покупець просто передумав. Багато магазинів усе ж приймають такі товари назад за умови збереженої заводської упаковки та наявності чека — це їхня добра воля, а не обов’язок. Але розраховувати на неї заздалегідь не варто.

Нательна та постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби підпадають під заборону з гігієнічних міркувань. Навіть якщо ви не надягали річ, а лише приміряли вдома, продавець має право відмовити. Те саме стосується рукавичок та деяких аксесуарів.

Ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каміння — особлива категорія. Тут важлива не лише гігієна, а й висока вартість, складність переоцінки та індивідуальний характер прикраси. Кільце чи ланцюжок, який «не ліг» на шию, уже важко продати як новий.

Дитячі товари для новонароджених і м’які іграшки захищають найвразливіше — здоров’я малюків. Навіть якщо соска чи пляшечка виглядають ідеально, ризик мікробів та алергенів робить їх неповерненними.

Тканини та будівельні матеріали на метраж — класичний приклад індивідуального замовлення. Відрізаний метр тюлю чи розпиляна плита вже не повернеться до початкового стану.

Інтернет-магазини та дистанційна торгівля: 14 днів з нюансами

Під час купівлі онлайн правило 14 днів з моменту отримання товару також діє. Однак перелік неповерненних позицій залишається тим самим. Більше того, для дистанційної торгівлі іноді додаються додаткові вимоги: товар має бути повернений в оригінальній упаковці, зі збереженими бірками та в стані, придатному для подальшого продажу.

Багато великих маркетплейсів та інтернет-магазинів йдуть назустріч клієнтам і приймають назад навіть деякі товари зі списку за умови, що упаковка не розкривалася і товар не використовувався. Це конкурентна перевага, а не вимога закону. Перед замовленням варто уважно читати розділ «Повернення та обмін» на сайті конкретного продавця.

Корисна звичка — знімати відео чи фото процесу розпаковки. Якщо пізніше виникне спір щодо стану товару, такий запис стане вагомим аргументом.

Товари неналежної якості: виняток, який працює завжди

Найважливіше правило, яке варто запам’ятати: перелік неповерненних товарів стосується лише виробів належної якості. Якщо в товарі виявили брак, він не відповідає опису, не працює або має приховані дефекти — діють загальні норми захисту прав споживачів.

У цьому разі покупець може вимагати:

• безоплатного ремонту;
• заміни на аналогічний або подібний товар;
• повернення сплачених коштів;
• відшкодування збитків.

Термін для пред’явлення претензій щодо якості зазвичай становить два роки з моменту покупки (якщо не встановлено гарантійний термін). Навіть якщо річ входить до «неповерненного» списку, за наявності дефекту магазин не має права відмовити.

На практиці це означає: зламаний фен, навіть якщо він з категорії електротоварів з можливими нюансами, підлягає поверненню або ремонту. Те саме стосується ювелірного виробу з відколеним каменем чи дитячої пляшечки з тріщиною.

Практичні поради: як не потрапити в неприємну ситуацію

Перед купівлею товарів зі «ризикованого» списку варто поставити собі кілька питань. Чи потрібна саме ця помада або можна знайти аналог в іншому магазині з лояльнішою політикою повернення? Чи підійде розмір білизни точно — чи краще приміряти в офлайн-магазині?

Під час купівлі тканин чи будівельних матеріалів на метраж завжди уточнюйте, чи можна повернути залишки, якщо розрахунок виявиться неточним. Деякі продавці йдуть назустріч і приймають назад невикористані шматки, хоча за законом не зобов’язані.

Зберігайте всі документи: чек, гарантійний талон, упаковку. У разі спору саме вони стають головним доказом.

Якщо продавець відмовляє в поверненні товару належної якості з переліку — це його право. А от якщо він відмовляє в поверненні бракованого товару — це вже порушення. У такому разі можна звернутися до територіального управління Держпродспоживслужби або до суду.

Багато покупців не знають, що магазин може добровільно прийняти назад навіть «неповерненний» товар. Ввічливе прохання та готовність до компромісу іноді працюють краще формальних вимог.

Що чекає попереду: новий перелік уже затверджено, але поки не діє

У листопаді 2024 року уряд затвердив новий, лаконічніший перелік товарів, які не підлягають обміну та поверненню. До нього увійшли харчові продукти, лікарські засоби, засоби особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, інструменти для манікюру та педикюру та подібні), косметична продукція та мийні засоби без захисної упаковки, а також товари, нарізані або розкроєні під розмір покупця.

Новий список значно коротший і ближчий до європейських стандартів. Однак його дія, як і дія нової редакції закону про захист прав споживачів, відкладена до припинення воєнного стану. Станом на середину 2026 року покупці продовжують орієнтуватися на детальний перелік 1994 року.

Це створює цікаву ситуацію: коли воєнний стан завершиться, правила стануть простішими й зрозумілішими, але поки доводиться враховувати всі позиції старого списку.

Знання цих нюансів перетворює покупку з лотереї на усвідомлений вибір. Коли ви точно знаєте, чому не можна повернути відкриту туш чи відрізаний метр тканини, набагато легше прийняти правильне рішення ще в магазині — і не витрачати час та нерви на подальші спори.