Товары которые не подлежат возврату в Украине

В Украине уже более тридцати лет действует чёткий перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть в магазин только потому, что они не подошли по цвету, размеру, фасону или просто разонравились. Этот список, утверждённый постановлением Кабинета Министров ещё в 1994 году, остаётся актуальным и в июне 2026 года. Он защищает и покупателей, и продавцов от бесконечных возвратов вещей, которые уже невозможно полноценно перепродать или которые несут риски для здоровья.

Суть проста: если товар в идеальном состоянии, но не понравился субъективно — магазин имеет право отказать. Однако если в товаре обнаружился брак, поломка или несоответствие описанию, возврат, обмен или ремонт возможны практически всегда, независимо от категории. Именно это разделение вызывает больше всего вопросов у покупателей.

Понимание границ списка помогает избежать разочарований при покупке нижнего белья, косметики, ювелирных украшений или тканей на отрез. А знание своих прав при обнаружении дефекта даёт уверенность даже в сложных ситуациях.

Правовая основа: что говорит закон в 2026 году

Основной документ, регулирующий возврат товаров, — Закон Украины «О защите прав потребителей» (в редакции, действующей до вступления в силу новой версии). Согласно статье 9 этого закона, потребитель имеет право в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам.

Однако это право не распространяется на товары, включённые в специальный перечень. Именно его утверждает Постановление Кабинета Министров Украины № 172 от 19 марта 1994 года (с изменениями). Документ до сих пор остаётся главным ориентиром, потому что новая редакция закона и новый, более короткий перечень (Постановление № 1243 от 1 ноября 2024 года) пока не вступили в силу — их действие отложено до прекращения или отмены военного положения.

На практике это означает: пока военное положение продолжается (а по состоянию на июнь 2026 года оно действует), покупатели и продавцы руководствуются именно старым, более подробным списком.

Полный перечень товаров, которые не подлежат возврату при надлежащем качестве

Перечень делится на две большие группы. Продовольственные товары, лекарственные средства и предметы сангигиены попадают под запрет автоматически. Для непродовольственных товаров список выглядит так:

• фотоплёнки, фотопластинки, фотографическая бумага;
• корсетные товары;
• парфюмерно-косметические изделия;
• перьево-пуховые изделия;
• детские игрушки мягкие и резиновые надувные;
• товары для новорождённых (пелёнки, соски, бутылочки для кормления, поильники и аналогичные);
• зубные щётки, инструменты для маникюра и педикюра, аппараты и помазки для бритья, гребни, массажные щётки;
• мундштуки, сурдины для духовых инструментов, скрипичные подбородники;
• перчатки и рукавицы;
• ткани, тюлегардинные и кружевные полотна, ковровые изделия метражные;
• нательное и постельное бельё;
• чулочно-носочные изделия;
• товары в аэрозольной упаковке;
• печатные издания;
• аудио- и видеокассеты, диски для лазерных систем с записью;
• изделия из натурального и искусственного волоса (парики);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных, полудрагоценных и органических камней;
• линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные изделия (плинтус, наличник), плитные материалы (ДВП, ДСП, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определённый покупателем.

Каждая позиция имеет свою логику. Продовольствие и лекарства — это вопрос безопасности и невозможности гарантировать, что товар не был вскрыт или испорчен. Косметика и средства гигиены — риск для здоровья следующих покупателей. Индивидуально раскроенные ткани и стройматериалы — это уже не стандартный товар, а вещь, созданная под конкретного человека. Записанные диски и книги — содержание уже «потреблено».

Почему эти товары оказались в списке: логика законодателя

Ограничения появились не случайно. Законодатель исходил из трёх главных принципов: защита здоровья, невозможность повторной продажи без потери товарного вида и индивидуальный характер некоторых покупок.

Когда вы открываете тюбик крема или наносите помаду, даже если она вам не подошла, товар уже контактировал с кожей или слизистыми. Продать его следующему покупателю как новый — значит подвергнуть его потенциальному риску. То же касается зубных щёток, мочалок, нижнего белья и носков.

Индивидуальный раскрой тканей или пошив корсетных изделий превращает стандартный рулон в вещь конкретного размера и формы. Вернуть её на полку без дополнительных затрат продавец уже не сможет.

Аэрозольные баллончики и некоторые химические средства несут риски при транспортировке и хранении после возможного использования. Печатные издания и записанные носители информации теряют ценность после первого прочтения или прослушивания — это уже не «новый» товар в полном смысле.

Понимание этих причин помогает не воспринимать отказ как каприз продавца, а видеть в нём разумную защиту всей цепочки потребления.

Особенности категорий: от косметики до ювелирки

Парфюмерно-косметические изделия — одна из самых частых причин споров. Даже запечатанная помада или крем формально не подлежат возврату, если покупатель просто передумал. Многие магазины всё же принимают такие товары обратно при сохранённой заводской упаковке и наличии чека — это их добрая воля, а не обязанность. Но рассчитывать на неё заранее не стоит.

Нательное и постельное бельё, чулочно-носочные изделия попадают под запрет по гигиеническим соображениям. Даже если вы не надевали вещь, а только примеряли дома, продавец имеет право отказать. То же касается перчаток и некоторых аксессуаров.

Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней — особая категория. Здесь играет роль не только гигиена, но и высокая стоимость, сложность переоценки и индивидуальный характер украшения. Кольцо или цепочка, которая «не легла» на шею, уже сложно продать как новую.

Детские товары для новорождённых и мягкие игрушки защищают самое уязвимое — здоровье малышей. Даже если соска или бутылочка выглядят идеально, риск микробов и аллергенов делает их невозвратными.

Ткани и стройматериалы на отрез — классический пример индивидуального заказа. Отрезанный метр тюля или распиленная плита уже не вернётся в исходное состояние.

Интернет-магазины и дистанционная торговля: 14 дней с нюансами

При покупке онлайн правило 14 дней с момента получения товара тоже действует. Однако перечень невозвратных позиций остаётся тем же. Более того, для дистанционной торговли иногда добавляются дополнительные требования: товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке, с сохранёнными бирками и в состоянии, пригодном для дальнейшей продажи.

Многие крупные маркетплейсы и интернет-магазины идут навстречу клиентам и принимают обратно даже некоторые товары из списка при условии, что упаковка не вскрывалась и товар не использовался. Это конкурентное преимущество, а не требование закона. Перед заказом стоит внимательно читать раздел «Возврат и обмен» на сайте конкретного продавца.

Полезная привычка — снимать видео или фото процесса распаковки. Если позже возникнет спор о состоянии товара, такая запись станет весомым аргументом.

Товары ненадлежащего качества: исключение, которое работает всегда

Самое важное правило, которое стоит запомнить: перечень невозвратных товаров касается только изделий надлежащего качества. Если в товаре обнаружился брак, он не соответствует описанию, не работает или имеет скрытые дефекты — действуют общие нормы защиты прав потребителей.

В этом случае покупатель может требовать:

• бесплатного ремонта;
• замены на аналогичный или похожий товар;
• возврата уплаченных денег;
• возмещения убытков.

Срок для предъявления претензий по качеству обычно составляет два года с момента покупки (если не установлен гарантийный срок). Даже если вещь входит в «невозвратный» список, при наличии дефекта магазин не имеет права отказать.

На практике это означает: сломавшийся фен, даже если он из категории электротоваров с возможными нюансами, подлежит возврату или ремонту. То же касается ювелирного изделия с отколовшимся камнем или детской бутылочки с трещиной.

Практические советы: как не попасть в неприятную ситуацию

Перед покупкой товаров из «рискованного» списка стоит задать себе несколько вопросов. Нужна ли именно эта помада или можно найти аналог в другом магазине с более лояльной политикой возврата? Подойдёт ли размер белья точно — или лучше примерить в офлайн-магазине?

При покупке тканей или стройматериалов на отрез всегда уточняйте, можно ли вернуть остатки, если расчёт окажется неточным. Некоторые продавцы идут навстречу и принимают обратно неиспользованные куски, хотя по закону не обязаны.

Сохраняйте все документы: чек, гарантийный талон, упаковку. При возникновении спора именно они становятся главным доказательством.

Если продавец отказывает в возврате товара надлежащего качества из перечня — это его право. А вот если он отказывает в возврате бракованного товара — это уже нарушение. В таком случае можно обратиться в территориальное управление Держпродспоживслужбы или в суд.

Многие покупатели не знают, что магазин может добровольно принять обратно даже «невозвратный» товар. Вежливая просьба и готовность к компромиссу иногда работают лучше формальных требований.

Что ждёт впереди: новый перечень уже утверждён, но пока не действует

В ноябре 2024 года правительство утвердило новый, более лаконичный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. В него вошли пищевые продукты, лекарственные средства, средства личной гигиены (зубные щётки, расчёски, инструменты для маникюра и педикюра и подобные), косметическая продукция и моющие средства без защитной упаковки, а также товары, нарезанные или раскроенные под размер покупателя.

Новый список заметно короче и ближе к европейским стандартам. Однако его действие, как и действие новой редакции закона о защите прав потребителей, отложено до прекращения военного положения. По состоянию на середину 2026 года покупатели продолжают ориентироваться на подробный перечень 1994 года.

Это создаёт интересную ситуацию: когда военное положение закончится, правила станут проще и понятнее, но пока приходится учитывать все позиции старого списка.

Знание этих нюансов превращает покупку из лотереи в осознанный выбор. Когда вы точно знаете, почему нельзя вернуть открытую тушь или отрезанный метр ткани, гораздо легче принять правильное решение ещё в магазине — и не тратить время и нервы на последующие споры.